高复购客单低的品类应该如何做私域？

首先，让我们来看看私域GMV公式。

私域GMV=私域用户*转化率*客户单价*回购频率*(1+转介率)+第二增长曲线GMV。

除了第二个增长曲线的不同行业合作外，资源交换GMV。对于该类别，它是为了提高客户单价、回购频率、引入和提高转换率。低客户订单的性质决定了产品的利润率不会很高，所以运营行动应该尽可能低成本，批量转换为前提，从劳动力成本的角度来看，深度一对一的私人聊天显然是不可行的。

因此，相应的运营行动以社区分层批量转型为前提，以会员卡锁定客户、SOP产品组合推荐、转型介绍和分销为核心。

一、社区分层，针对不同生命周期的用户进行精细化操作。

如果你想要高转化率，理想的状态是提供一对一的私人聊天咨询服务来指导转型，但这样做的劳动力，时间成本将会非常高。特别是对于低客户订单的产品，利润较少，所以肯定会赔钱。因此，我们必须通过社区，以尽可能少的人力一对多的批量转，服务。

据我所知，业内公认的一个私人领域是一个非常好的品牌，只有十几个人的团队为数百万用户服务。如果这些用户想要一对一的私人聊天，成本是无法想象的。

社区的类型分为四类，贯穿整个用户生命周期：促进购买，培养和发展成为高净值用户；维护高净值用户情绪，发展成为核心忠实KOCVIP集团；围绕具体活动、促销、折扣、福利、增强品牌与用户粘性、发展关系。

对于品牌来说，并不是每一类社区都需要，要根据品牌定位、品类特点、运营水平来搭配。

此外，需要提前明确的是，私有领域的促销福利不应该太频繁或与公共领域平台相差太大，否则会让消费者认为你的产品是如此低的价格，通常欺骗提高韭菜，不利于品牌力量的建设。

1.宠粉群

通过场景产品推荐、限时折扣、种草、用户反馈、主题活动，引导用户下单，培养其发展成为品牌的高净值用户。

有两类用户群：

刚刚进入私域并未产生购买行为的用户，引导其在私域内完成首购。

购买频率少或金额少，未达到品牌定义高净值标准的用户，通过社区运营引导其多次购买。

这类群体的价值，以转化为衡量指标，并不是说群体越活跃，就越成功。品牌建立这类群体是为了转型，用户进入群体也是为了享受相关的好处，强迫促进活动，拉动活动毫无意义。例如，小组中没有人说话，但只要有人下订单，小组就会成功。

通常，适用于宠粉群的品牌具有以下特点之一：

产品类别相对标准化。个性化定制产品，前期沟通成本高，更适合一对一私聊。

产品价格低，相应的用户决策试错成本也低，看到福利，转换订单的概率很高。

产品矩阵SKU多，让用户有选择。品类少，推送推送这么多，意义不大。

宠物粉组中的用户应该了解品牌，联系品牌，无论是从在线公共领域消费，还是线下商店面对面接触，至少知道品牌卖什么，做什么。

否则，随便拉一些用户进入小组，虽然小组数量看起来很多，认为他们看到优惠福利会下订单，但从用户的角度来看，他们不了解品牌，看到每天在XXX品牌广告后，会认为小组是垃圾广告小组，屏蔽，不下订单，甚至做一些不利于交易。

例如，站起来问这个小组是什么，或者讽刺。此时，运营商需要一对一的沟通，以增加运营成本；其他群体用户也会受到很大程度的影响。

基于此，宠物粉组的用户进入群组有三种方式：在线公共领域下单后，引入私人领域的用户；线下商店接触后，引入私人领域的用户；朋友推荐加入群组（有社会关系认可，解决品牌信任认知问题）。

以在线公域为例，具体介绍宠粉群的操作方法论。

用户从公共领域平台进入私有领域，品牌应尽快让用户在私有领域完成首次购买，体验AHAMoment，感受私有领域的价值（价格更低，服务更好…），养成在私有领域下单的习惯。

在这方面，在添加企业微信后，品牌可以通过一对一的私人聊天推送新的独家大优惠券，第一次发送XXX产品配额，第一次享受XX折扣，会员新体验资格，然后以有限的时间和限制作为强迫订单的手段，让用户尽快决定下订单。同时，推送宠物粉末群链接，明确告知新用户进入群后可以获得的价值和利益点，并引导进入群。

2.产品推荐。

社区产品矩阵组合的推荐通常以宠物粉的名义附加优惠福利。常见的有：全额减免、全额礼品、购买礼品、购买N、给予N折扣、独家价格、一次价格、涨价购买等。如果与礼品搭配，您可以选择滞销产品或清仓产品，在给予用户折扣的同时减轻库存压力。

私域流量可以说是近两年来最流行的词汇之一。比如近年来兴起的国产新品牌，也是在私域流量的基础上诞生的。那么如何做低客户订单和高回购类别的私域呢？让我们看看。

不同类别的特点，用户的决策环节不同，相应的产品推荐方法也不同，可分为两类：

2.1低认知产品：重草。

有些类别的用户认知度不强，需要通过不断种草让用户感受到价值，从而产生购买行为。例如，美容化妆品。母。宠物。

以完美日记为例，美容化妆品具有非标准属性。在社区中推荐产品不是简单粗暴的甩链接，而是采用种草秒杀模式，通过1-2天的内容种草。水军衬托培养用户心智，然后通过限时秒杀促进订单。

在正式推送产品之前，在小组中进行热身，告诉用户推荐的产品类型、价值、价格、限量份额、订单和购买时间。文案生活口语化，像朋友和你交流；卖点清晰，易于阅读和理解。

13000字方法论：低客单、高回购品类，如何做私域？

在整个预热过程中，将与用户的真实体验笔记相匹配。效果前后对比图，为用户描绘一个美丽的场景，让用户在购买后产生如此美丽的错觉。与此同时，水军也会不时地上场，询问一些用户普遍关心的典型问题，或分享他们的经验。

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秒杀正式开始前，在群内发布抢购指南，推荐组合购买，以提高客户单价，通过XXX人购买，数量不多，错过等待很长时间的文案，营造热销紧张的氛围。

秒杀时间过后，水军又上台了，在群里发布了已经抢到的文字。如果没有抢到，就利用从众效应吸引潜在用户下单。然后对一些还没有秒杀的产品进行库存广播和二次种草。

2.2高认知产品：重福利。

有些品类的用户认知度很高，不需要向用户解释太多的品类特征，比如零售和快速消费品；或者有些品牌潜力很强，家喻户晓。这时可以省去种草步骤，直接简单粗暴地给予优惠。

福利时间根据用户活跃高峰期和消费高峰期制定。

比如我们服务的麦当劳，用户消费高峰期是早餐、午餐、晚餐。

当用户纠结于吃什么时，他们只是看到麦当劳的社区在推荐，订单和折扣，然后他会被提醒和触发，消费的可能性会大得多。

因此，麦当劳会在上班族饭前-8:00.11:00.17:00，在社区推荐产品，发放福利，吸引订单。

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同样，瑞星也是如此。在每天8:00.12:00.16:30的消费高峰期，我们推荐产品。文案充满场景，比如早上睡觉喝杯咖啡；马上放假，喝杯咖啡庆祝。。。有时候会配合小红书上用户的好评，轻种草。

3.限时宠粉活动。

除了正常的产品推荐外，宠物粉还可以定期举办活动，扩大价值，增加用户粘性。该活动分为固定活动和主题活动。

3.1固定活动。

固定活动可以培养用户的期望，养成定期参与活动、定期消费的习惯。

例如，麦当劳社区每周五下午17:00免费抢小吃活动；明创优品，周一社区日抢大额优惠券活动。

3.2主题活动。

主题活动以节假日、品牌营销、运营数据为基础。

比如春节期间，推送专属活动、品类推荐、文案都围绕春节主题展开。

例如，新产品上市，配合视频号直播，做新产品预热。

例如，当消费疲软。当用户活跃度下降时，做团购。或强烈的优惠刺激来促进用户购买。