完整版视频号直播复盘的实操手册

自2月底以来，我们更新了一系列视频号实用干货文章和干货视频。直播团队从最初的一个扩展到现在的六个，GMV每月已经超过100万。

但就在三个多月前，当我们第一次启动视频号码直播项目时，直播只能卖出几百甚至几十元，甚至团队的日常用餐费也不值得。

中间的变化取决于我们的复盘文化——每次直播后，我们将继续复盘，不断迭代优化每个问题点，最终从量变到质变。

在今天的文章中，我们将详细分析和阐述如何做视频直播重播的问题，希望为您提供参考手册，尽快在视频直播中找到黄金。

本文分为两部分，可选择阅读：

1.如何做好视频号直播复盘工作。

各岗位相关数据、运营复盘、主播复盘、场控复盘、中控复盘、私域配合复盘。

2.我们最近复盘的三点思考。

流量最终会涌向转型高效的领域，好的内容永远是转型的杀手锏，直播的核心竞争力是什么。

一、如何做好视频号直播复盘。

首先，回答一个大家心中可能存在的问题为什么要强调视频号直播的复盘？

直播行业的内部卷非常强大，特别是对于刚刚起步的视频直播，平台的算法和规则正在快速迭代。今天可以使用的流量获取技能可能不会在下个月使用。

就像一开始我们最重要的数据是用户停留时间和喜欢的数量一样，我们会引导用户留下来参与互动，比如发胖袋、秒杀抽奖等。

到目前为止，我们更加关注用户的支付率和交易密度，通过0.1元随意发送、充电等硬通货方式，让用户快速下单。

中间策略的变化是通过我们一次又一次的实践，一次又一次的回顾来探索平台规则的变化和调整，实现春江水暖鸭先知。

此外，与其他平台不同，视频号作为微信的子产品，而不是独立的应用，几乎所有场景都可以无缝嵌入微信。

因此，您将看到视频直播的前端流量来源取决于私有域。直播室点击关注，可以连接微信官方账号。新流量可以通过弹出链接沉淀到企业微信中。直播室与私有域之间的互利绑定关系非常强。

直播不仅是视频账号潜在能量释放和实现的单一环节，也是连接私域整体公私域的环节。整体合作和顺利运行至关重要。

从这个角度来看，除了其他平台常规的人、货、场复盘之外，更重要的是作为私域更高效的转化方式，利用公域的连接器发挥了什么作用。

复盘应该从哪里开始？数据无疑是最客观的分数。无论直播室在这个过程中有多热，最终的数据都是用户用脚投票后最真实的反馈。

同时，我们的数据维度不仅关注其他平台直播室的直播室数据，还关注流量导入和流量沉淀的数据，以及私有域联系人。

我们的目的从来不仅仅是做好视频号的直播，而是通过视频号的直播来提高整个私域的效率。

那么具体的数据是什么呢？如何将数据与每个岗位的行动联系起来，分析问题的原因，完善经验，指导工作室的下一步战略调整？

1.视频号直播各岗位相关数据。

根据这个复盘思路，我们在一张表中列出了一场直播的所有相关数据:

值得一提的是，过去，由于视频号直播相关基础设施仍在建设中，我们使用第三方工具收集和整理上述维度的数据。

然而，在整理本文的过程中，视频号码更新了PC终端后台的数据看板功能，可以查看实时直播数据趋势，并支持直播后的查看。该功能更新对运营商来说非常好，数据监控的准确性将大大提高。

在介绍了这个更新之后，我们继续，下一步是分析数据。

我们通常遵循目标回顾、单一分析和水平比较的三个步骤，即回顾数据与目标之间的差距，关注当前的数据趋势性能，水平比较之前的直播室数据，最终明确直播的整体数据性能。

在回顾目标时，拿出直播前活动计划中制定的单一目标，包括每个观看和互动数据、商品和交易数据，比较背景中的实际数据，找出目标实现或未实现的主要原因，明确实际情况与目标估之间的差距。

在单场分析中，重点关注在线直播数据的整体数量变化趋势，定位数据趋势图中的峰值和谷，根据时间点回顾当时直播室的解释内容和现场人员状态，帮助我们澄清可以吸引用户的直播室内容。

在横向比较中，我们需要比较视频号码直播的总场景、紫外线价值、人均在线时间、商品点击率、商品转换率等核心数据，以帮助我们明确直播的优缺点。

通过这三个步骤，我们基本上可以盘点一个直播全局的问题点，并与之前的数据进行比较，以提高和增长。

此外，这里还提供了一个官方的数据平均值和视频直播市场的最佳实践值，可以从外部市场的角度进行比较，但仅供参考：

上表中的共享率、互动率、商品点击率、交易量等数据都很高，很难达到平均水平。建议在与自己的目标和过去的数据比较中，每场比赛都要进步一点，积累一小步，达到数千英里。

接下来，我们应该通过以上分析的全局问题点，将相应的岗位联系起来，进行更详细的审查分析，解决问题，整理相应的方案。

2.操作复盘。

拆分直播间各岗位相关数据表后，将获得各岗位相关数据，运营岗位相关数据维度如下:

在这一步中，每个岗位都需要围绕自己的核心数据表现，总结现场直播中的错误、困惑和可重复使用的经验。目前，我们将在每次直播后的重复会议上提出大约10-15个类似的问题点。

作为直播的主要交易员，操作需要组织大家找出错误的原因，解决困惑，梳理出相应的解决方案，沉淀可重用的经验，并在直播中实践。

在这里，我们还简要总结了我们在直播项目中遇到的问题、解决方案和沉淀的经验。因为它为您提供了重新审视的想法和方法，所以我们不会在这里做太多。感兴趣的朋友可以查看官方账户的官方账户。

以运营岗位为例，过去我们经常遇到的问题有:

直播中选出的爆品卖不出去怎么办？

私域推广直播预约，一个月后效果不佳怎么办？

现场配合混乱，影响正常直播节奏怎么办？

(1)团队共创的解决方案。

在选择产品时，首先要从视频受众的角度考虑，抛开自己的主观感受，以店员经验、过去的直播数据表现、其他电子商务平台的销售为主要参考依据；

将预约渠道集中在直播上，通过弹链接功能，引导用户预约下一次直播；

在每次直播前的早会上，运营商同步每个人的数据目标、产品和主要卖点、脚本节奏等关键事项，提前沟通各岗位之间的合作脚本和手势，避免现场合作失误。

(2)可重用的经验。

在视频直播中选择和排品的策略；

在私域推广直播预约的经验方法；

团队现场合作的经验方法。

3.主播复盘。

主播播职位相关的数据维度如下:

对于我们的主播来说，过去遇到的问题有:

刚开始按脚本节奏播放讲品，但是评论区有用户想看其他产品，怎么回应呢？

直播通常超过4小时，到后期主播体力耗尽，没有状态怎么办？

主播不知道每个产品的数据反馈，当后期交付运营不及时时时，不知道下一个该播哪个产品。

(1)团队共创的解决方案。

继续按节奏解释，小助手评论区回复帮助用户记录，将在后面解释，引导用户停留在直播室等待；

直播是一场持久战，需要平均分配精力。当主播累了，场控会及时上去讲解产品细节，主播会稍作休息；

现场产品必须做好。直播前1-2小时按脚本产品节奏播放，1-2小时后按现场数据播放。操作应根据产品用户点击重新安排订单数量、销量等数据，并选择顶级列表。主播将按此顺序解释。

(2)可重用的经验。

解释产品的完整框架；

现场用户互动引导，憋单话；

现场沟通时的手势配合。

4.场控复盘。

与场控岗位相关的数据维度如下:

(现场控制岗位相关数据及相应工作)

对于我们的场控，过去遇到的问题有:

当主播解释一个产品时，由于太嗨，没有控制时间，现场的节奏太慢；

很多用户不熟悉视频号直播间的操作方法，不知道怎么下单，怎么关注，怎么预约等；

评论区互动较少，没有用户反馈，会影响现场节奏和主播情绪状态。

(1)团队共创的解决方案。

现场控制通过查看后台实时交易数据，判断是否需要切下一个，并在播出前与主播沟通现场配合演讲；

每次主播讲解一款产品后，现场控制插档演示下单，注意、预约，教用户基本操作；

利用福袋玩法，在演讲中增加利益诱饵，引导用户参与互动。

(2)可重用的经验。

引导观众多关注，预约下一次直播的有效演讲；

通过福袋赠送满减券引导转化的玩法；

根据数据反馈调整直播讲解节奏。

5.中控复盘。

中控岗位相关数据维度如下:

(直播中控岗位相关数据及相应工作)

对于我们的中央控制，过去遇到的问题有:

有些产品需要现场临时上架，但审核太慢，影响直播节奏。我该怎么办？

鞋类商品的尺寸是复杂的，用户下单时因为不知道合适的尺导致没有交易怎么办？

评论区用户留言主播，现场控制可能无法全部回复，没有回复用户会觉得没有被重视，导致损失。

(1)团队共创的解决方案。

制作一般链接，解决现场临时货架审计缓慢的问题。最近，官方还将增加闪电购买功能，这将完全解决；

提前打印产品尺码表，引导用户在直播过程中对比查找截图，帮助用户在评论区匹配尺码；

用小助手账号及时回复用户提问，设置包含正反馈和关键信息的信息，并在墙上显示。

(2)可重用的经验。

高效编辑商品标题；

配合主播现场互动&憋单技巧；

微信小店快速上下架及商品管理经验。

6.私域配合复盘。

除上述岗位复盘外，最重要的复盘是直播与私域团队的合作。

对于很多品牌来说，做视频直播首先要考虑的是如何与现有业务相结合，视频号的流量机制和生态决定了它必然离不开私域团队的合作。如何将视频直播作为品牌私域更有效的转化方式，也是我们目前在几个不同类别的视频直播室进行测试的方向。

具体问题有：

直播前应该和私域团队制定哪些推广指标？在直播中，有多少新用户应该排水到私域？什么节奏合理？如何解决直播中私域用户的相关问题？原来的小程序商城如何通过视频号直播...

这些问题都涉及到直播团队如何更好地与私人领域团队合作，以及品牌在抖音等其他平台上不会遇到的新问题。这些问题也更有必要和有意义。

目前，我们的直播团队与私人领域团队的合作将从设定目标开始，明确视频直播的私人领域接触和公共领域排水指标，并根据过去的转化率进行详细分割，以便在直播结束后根据当前情况分析原因。

同时，在直播后和私有域团队的回顾中，我们还将共同创建相应的解决方案。例如，在直播中弹出企业微名片，引导用户添加此动作。我们将细化到半小时的循环。一个循环包括直播福袋、直播秒杀、全减产品三个推送节点，共10个引导动作，每次都会使用不同的福利点来现场引导用户添加。

(直播前会和私域团队规划直播中的推送节奏和福利点)

在直播室推广问题上，直播团队将提前与私有域团队沟通，制定详细的直播前、中、后推广节奏。如下图所示，直播前将有6次倒计时提醒，直播中将有3次节点提醒。直播结束后，将引导用户参与直播相关讨论，所有文案和图片将在直播前确定。

(直播私域社区推广节奏)

对于直播中私域用户存在的相关问题，私域团队也会在直播过程中逐一记录，直播结束后直播团队会逐一解决。

(直播中私域用户问题记录)

以上是我们在直播后的所有回顾方法。通过各岗位的相关数据，我们可以找到相应问题的来源，团队共同创建解决方案，最终形成经验沉淀，并在随后的直播中重复验证。

在周复盘、月复盘等阶段性复盘中，除了对上述每场比赛进行分析、总结和回顾外，还应从宏观角度进行分析和思考，因为与单场比赛相比，阶段有足够的数据进行比较，有足够的时间验证经验策略，也有利于沉淀团队对流量、内容、直播本身的理解。