百果园拥有8000万会员，如何构建私域体系？

1.项目背景。

百果园拥有8000万会员，如何构建私域体系？

1.1产品定位。

致力于制作更好的水果。从源头上看，世界上有200多个种植基地。经过首选品种、科学采摘、冷链保鲜和严格标准，最终将优质水果送到客户手中。

一家集水果采购.种植支持.采后保鲜.物流仓储.标准分类.营销拓展.品牌运营.门店零售.信息技术.金融资本.科研教育于一体的大型连锁企业。

1.2产品特点。

不好吃三无退货服务，无实物.无小票.无理由退货。建立信任。

1.3用户群。

1)主要为一二线城市居民，80%为80后。中高端消费群体。

2)一群对水果口味.品质有需求的人。

3)因社区购买方便，如社区门口，地址近；切块.榨汁.清洗，非常方便。

4)送给朋友。

1.4发展。

百果园始于1997年，2002年在中国开设了第一家水果特许连锁店。截至2019年9月，百果园全国门店数量已超过4000家，覆盖全国80多个城市，全球水果特约供应基地已超过230家，线下门店已超过5000家。

线上线下会员人数已超过8000万，其中付费会员人数8个月近60万(年费199元/年)。app和小程序月活用户1000多万，社区1500多个，成员500多万，抖音成员130多万，微信微信官方账号粉丝近1400万。

百果园拥有8000万会员，如何构建私域体系？

百果园拥有8000万会员，如何构建私域体系？

战略亮点：

1)三不退货服务，建立与客户的信任，口碑营销，强大的产品实力是裂变的基础。

2)14.15年，十几名高管空降，体现了企业对人才的重视，然后建立了各种标准体系(包括水果分级标准体系)，为融资做准备。

3)融资扩店，5000多家门店在私域运营上具有先天优势。

4)16年生鲜电商平台战略合并，19年生鲜战略提出，提高客户消费频率，增加社区用户粘性。

2.系统结构分析。

百果园拥有8000万会员，如何构建私域体系？

3、百果园私域转化路径及转化后的操作手段。

1.整体流程：

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2.平台账号运营：

1)抖音.视频号.微博-推测主要用于品牌建设。

抖音及视频号：

内容相似，但节奏不同，内容主要分为三个模块：

1)公司动态2)商品介绍及食用方法3)食用水果场景短剧(1分钟内)

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微博：

主要发布新产品推广。客户没有明显的排水入口，但有些海报会有小程序的二维码，但转换路径很长（用户需要保存图片-打开微信扫描代码）

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2)公众号

目前，百果园公众号的主要功能是购买果蔬。会员中心入口。

推文频率:平均每周发一次推文，一次发四条推文。推文的主要内容是不同节假日的相应活动。当季热门水果上的新活动(如12月的樱桃、11月的梨等。)进入微信官方账号的文章最终会引导到百果园等小程序。

目前推测主要是老用户维护功能，每周发布当周活动和优惠券，促进用户下单。

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3.私域运营的社区转型。

目前，主要的运营行动是引导客户进入社区。社区分为在线新鲜社区和线下商店社区。两者的排水路径如下。

1)生鲜社区转化路径(主要依靠小程序转化):

①公众号

微信官方账号相关推文-扫码后定位城市-弹出相应城市的熊猫大鲜福利社-添加福利官企业微信-福利官邀请加入福利群。

②小程序

点击悬挂窗-进入活动页面-扫描二维码-添加相应区域的熊猫仙福利官-邀请加入群。

通过菜单周期购买入口-进入活动页面-扫描二维码-流程相同。

2)店铺社区转型路径。

①从微信官方账号到社区路径。

(图片流程略)

②线下门店入口。

进入店铺后，您将首先看到该地区百果园的店铺活动（与店员了解该地区不同的店铺活动不同。例如，周二购物区的活动是79%的折扣，不同地区的活动由百果园总部安排）-结账时，店员将引导用户添加企业微信-添加企业微信后，邀请他们加入-进入百果园店会员群。

会员群由店长经营。

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③在线公域流量转私域。

百果园网店可以通过京东回家或美团外卖找到。

其中，美团外卖的曝光入口更高。点击新鲜水果的第一个是百果园。销售类别是商店销售的水果。干货等；京东家的入口相对较深。搜索新鲜食品需要点击查看更多信息才能看到百果园商店。

两家平台店的活动也有细微差别。

私域转换路径：

美团/京东在家购买产品-付款（付款页面有购买商户会员）-收到产品-查看百果园售后卡-扫描售后卡二维码，添加店长微信-店长邀请进入会员群。

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4.私域运营的社区运营。

1)生鲜社区。

百果园福利官在社区内发布活动，角色明显，刚入群时可领取35元优惠券。

日常活动包括:

周二水果日，全场水果打79折。

周三蛋奶日，全场蛋奶打79折。

49-10周四水果嘉年华。

周五社区福利日，社区83%。

点击社区福利官发送的小程序获得相关优惠券。

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组内运营节奏：

2)商店社区。

与生鲜社区相比，店铺社区的推送节奏并不那么紧凑。每天推送商品的时间和类别不如生鲜社区。

社区主要活动：

点评：与生鲜社区相比，商店社区的运营明显更加随意。具体操作取决于商店经理。与生鲜社区相比，活动较少。然而，商店社区的客户主要是周边社区的居民，所以我们会在小组中询问我们需要什么水果，然后直接下订单。目前，这个社区做得更好的是有一个爆炸性的活动（但时间不确定）。就我个人而言，我认为这个爆炸性的产品可以正常操作，让更多的人参与。

3)操作文案。

文案的呈现形式:图片+小程序+文案。

基本上每周都有一些固定的水果反复推荐，一般都是当季的水果。

文案简单清晰，善于捕捉痛点，描述场景，如耙柑美味无火.黄天鹅蛋，无蛋腥味。

图片注重场景感，如手持店内拍摄、开箱拍摄、提货、上架等，突出新鲜水果。

4)用户转换。

主要以促销活动为主:秒杀.特惠.拼团.优惠券(满减.折扣)

整体运行节奏相对有序。就我个人而言，我认为节奏和时间恰到好处。没有轰炸。基本上，产品是为了迎合相应的场景而推出的。

第一次购买的产品是9.9的蜜瓜，或者想通过低客户订单的产品转换新用户，但转换后的产品基本上每周都会发生变化。

5.与小程序相关的活动。

与社区发布的活动节奏一致，周二兄弟也有过度的特殊权益，这将引导用户购买付费会员。

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在用户从公共领域转变为私有领域后，用户的在线购买行为基本上是在小程序中完成的。

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6.操作总结。

1)在转型的维度上，百果园创造了社区。