如何找到运营抓手，驱动业务高效运转？

本文将分析操作起点的含义及其重要性，以及作为操作，如何找到起点，使业务又好又快发展。

什么是抓手？

如果你想找到一个抓手，你必须首先了解它是什么？

百度百科全书对抓手一词的定义如下:

指人们可以控制（抓住）的部分。。。由于抓手一词的含义不确定，它有时是一项重要的工作。重要措施的含义有时只是一般的工作方式。方法。机会和手段。有时它指的是突破点。切入点。

简单地说，起点不仅是业务的焦点，也是实现目标的关键点。想象一下，如果你抓住你的手，你会有一种控制感，你可以提升你的业务。

在工作实践中，要结合业务全貌思考其重要性。

如果把一项业务从宏观到微观逐一拆开，几乎所有的业务，从上到下都有三个层次:

如何找到运营起点，推动业务高效运营？

顶层是所有运营工作的目标和立足点，包括营销收入、用户增长和效率提升。

中层是战略，是如何实现目标、解决问题的规划和思路，如拉新促活、用户生命周期管理、精细操作等。

底层是执行，比如写文案、设计海报、资源位置投放、商务BD等。

所有业务都不过是这样的。围绕业务目标，明确现有资源，制定运营策略。实现路径，然后一件一件地向前推进，中间调整，最终取得好坏结果。

操作起点介于战略与执行之间。它是战略的降维和保证战略运行的手段；它也是实施的升维，使具体的实施工作始终与操作策略对齐。

无论是一项业务、一项活动还是一项需求，无论大小，总有一个起点，大到国家营销活动双11，其运营起点可以归因于罕见的销售折扣和折扣；小到应用程序的消息推送，起点可以是引人注目的副本，或与用户相关的利益设置。

那么，我们应该如何找到运营的起点，推动业务的高效运营呢？

如何找到操作起点？

1.人性切入。

何为运营？

在我看来，一端与用户相连，另一端与业务相连，通过各种手段和方式，让用户与业务有一定的关系，这就是操作。

用户，即人，总是非理性的动物。

梁宁曾在自己的产品思维课上说过。

如果你把人想象成一部手机，情绪就是底层的操作系统。有些人是ios，有些人是安卓。每个人的版本号都不一样。人们后天学到的只是技能。它们都安装在底层操作系统中，一个接一个地应用程序。但我们后天学到的一切都是非常理性的。真正驱动一个人的是他内心的感受和情绪。

有一张广为流传的当代互联网七宗罪梗图，虽然只是一个笑话，但也说明了一些现实。

如何找到运营起点，推动业务高效运营？

好的操作，懂得跟随人性。

以下是对人性的洞察，找到操作的起点，调动用户的切入点。

激励&福利

经济学十大原则之一是人们会对激励做出反应。利益和人的驱动力可以通过设置激励手段或福利来大大调动用户的参与热情。

激励可以是物质的，比如现金红包和实物礼品。你一定参加过扫五福或蚂蚁森林种树的红包活动；它也可以是一些虚拟商品，如用户裂变中常用的福利钩-研究报告、案例收集等在线磁盘信息。

激励也可以是精神上的，通过满足用户的心理需求来激励用户。它可以是用户积分或会员级别系统，也可以是列表、虚拟证书；它甚至可以是一种特权，那些高价值的用户通常有差异化的身份标志，或者获得更多的算法推荐或利益分配。

制造稀缺

由于稀缺，商品具有价值；由于缺乏，它引起了人们对损失的厌恶。用户会担心村里没有商店，所以有用户的动机。

无论这种稀缺性是真实的还是人为的，一旦出现稀缺性，人们就会感到紧迫，并愿意付费。操作所要做的就是创造一些现象，让用户相信它。

稀缺性既可以是数量上的，也可以是时间上的。例如，许多活动页面都有倒计时XX天和配额还剩XX的字样；许多营销活动打着抢购的旗号，故意限制销售数量，进行饥饿营销，通过引入竞争性购买营造氛围，触发用户心中的稀缺效应。同时，这种稀缺性也会祝福商品，给原本普通的东西一种光环，更有价值感。

低成本

人脑的带宽是有限的。大脑总是需要更多的能量来处理复杂的外部信息输入。因此，基因决定了人类生来就喜欢简单的信息和操作。

正如《不要让我思考》一书所说，作为一名用户，我永远不应该花一毫秒的时间思考内容是否可以点击。

最好的案例是抖音，上下滑动的傻瓜式，让多少用户沉浸在奶头乐中，以至于忘记了时间。

因此，在操作中，我们需要检查，在过程中，不要为用户创造额外的操作阻力，让用户点击下一步操作；在形式上，无论是文案还是海报，都不要让用户感到理解压力，删除任何无关的单词，并尽可能简化。

炫耀攀比

爱炫耀是人们内心渴望被关注和肯定的表现。人们喜欢通过炫耀来展示自己最好的一面，或者表达自己的理想状态。

从人类进化的角度来看，男性炫耀背后也有吸引伴侣和繁衍生息的深层动机。女性的炫耀可以展现她们的魅力，实现吸引伴侣的动力。

每年年底，朋友圈都有一个固定的节目，即年终总结或年终报告，如网络云年终总结、微信阅读年终报告；成为固定节目的原因是为了满足用户的两个内在需求，一方面，看到应用程序的各种相关行为数据和分析，感觉新奇有趣，另一方面，从内容看到他们有趣的一面，所以分享的动机。

跟风效应

《乌合之众》有一个著名的判断。个体组成群体后，个体的智力.品质.理性都会消失，无意识的情绪占上风，群体会变得缺乏独立的推理判断能力，容易被暗示采取行动。

人们不是没有理性的判断，也不是懒得分析，而是心理上的不安全感，让我们觉得别人买了这个，所以我买这个不应该错，以降低我的选择风险。

在运营场景中，非常经典的应用，是社区运营的转型环节，运营商将通过水军，创造繁荣的转型幻觉，一个接一个的付费截图，一个接一个的对话和问答，创造紧张的氛围，同时购买用户，每一种手段，都是驱动观望用户付费订单。