场景策略，私域运营高级玩法

许多品牌在私有领域没有效果。他们第一次想到的是，促销政策和产品选择不好。他们立即向领导申请预算，并计划发送更多福利，拉起GMV。

但是，促销越多，卖不出去的就越多，因为用户对品牌的认知不考虑产品类别，只是通过促销跑私域的玩法会让用户逐渐感觉不到。更先进的私域运营玩法应该是通过场景策略做私域。

首先了解用户的基本需求和产品类别的特点，然后通过场景为用户种草，让用户说服自己，改善产品的购买和转换。

例如，我以前做的美容零售私人领域运营项目，排水用户销售，销售承担，根据承担情况，将用户分层，标签不同类型的用户，拉入相应的组，然后做相应的行动触摸激活他们：

标签显示，购买产品的客户可以将他拉入化妆教学的专属群体，通过专属群体推送大量化妆教学视频和种草产品，以激发用户的需求。

用户看到视频内容博客化妆非常漂亮，可以让她渴望博客美丽的化妆，也想给自己一套，引起强烈的产品需求，然后购买产品，这实际上是创造一个场景，唤起用户的需求。

标签显示，未购买产品的客户可以加入福利专属群，通过品牌会员日、节假日产品全减，让客户下单。

与种草场景相比，福利场景更具吸引力。然而，这是品牌用户数量大，销售的产品不需要足够的决策成本的必然选择。

标签和精细操作背后的本质是为我们找到特定的场景提供前提，因为只有充分了解用户，我们才能创造最合适的场景，让用户有需求，然后下订单购买。

既然场景营销如此重要，如何做好场景营销策略，为业务增长做出贡献？

首先了解什么是场景。

例如，吃火锅是一个场景。说到吃火锅，你很容易想到一张照片。和好朋友一起逛街，看到一家火锅店，点了一些火锅必吃的毛肚、肥牛、牛肉蘸酱和饮料，一桌人开心地涮火锅。

这幅画有时间、地点、人物、动作，就像一个小故事。

通过这个例子，你可以看到场景是某个时间、某个地方、某个人身上发生的具体事情。

当这个案例出现在你的脑海中时，我相信你对场景的概念要清楚得多。在后续行动中，您可以从更独特的角度来理解他的策略，并使用场景来思考大量的广告、商业策略和营销游戏玩法。因为无论是运营模式还是营销策略，都是围绕人们的需求出发的，场景是需求的具体思维形式。

02场景策略的好处。

2.1可用场景找到需求。

从具体的场景痛点出发，找到解决场景痛点的解决方案，从而扩大单一产品的功能，解除痛点。

例如，销售家具用品的企业，专注于高端枕头，如果从舒适的角度来看，将会有泰国乳胶枕头更适合，让颈部更舒适。

在枕头舒适性的前提下，再衍生出具体使用场景的痛点。

常见的痛点和解决方案有：

日常生活床上有很多螨虫，用户懒得洗被子。可衍生出除螨枕，采用德国高密度精细纺织技术，专门防止螨虫；

有宠物的家庭，家里的宠物每天都会掉很多头发，太脏。可以衍生出容易打理、不沾毛的枕头，适合有宠物的家庭。

从具体场景的痛点和品牌消费群体的需求出发，我们可以考虑专门适合解决痛点的产品。

比如我们之前做过一个零售品牌大客户的私域项目。

他们有数百家线下超市，每天都有大量的客流。在每个客户特点不同（不同年龄、不同职业、不同生活水平、不同生活偏好）的前提下，如何判断超市客流的特点，做有针对性的运营行动？

事实上，这是相对困难的，所以在早期阶段，我们将根据以往的经验，首先用一个大类别来划分这些人，并尽可能地通过大类别的特征找到最容易改变他们的场景。

首先，根据年轻人、中年人和老年人来划分，找出不同群体的特征。由于篇幅的原因，每个群体的特征没有具体展开，只是简单地谈论年轻人。

年轻人中很多人的特点是消费没有计划，喜欢什么就买什么，经常有月光。这些人吸引他们的场景是什么？

前端线下商店首先通过收银员结账时可以收到优惠券的折扣噱头进入社区，并在社区中使用特定的场景来增加他的消费频率。

常见的社区转型场景：

用爆品营销，根据热销品类前三名的商品，通过7.5-9折销售；

将餐桌上常见的菜肴组合起来，营造火锅必出场景，养生汤场景，快速提高客户单价和毛利；

可通过视频号直播场景，在群内销售当季热卖水果。

利用所有可用的私域场景推动GMV销售增长。

2.2能用场景唤醒需求。

现在的营销逻辑不同于电视广告时代的营销逻辑。想想你有多久没有打开电视了。在业余时间，你可能首先想到的不是看电视，而是打开小红书、知乎、抖音等平台，刷各种短视频和文章。

在刷抖音的过程中，遇到主播推荐各种产品，大品牌全网最低价，仅此一天，只上架5分钟，冲动下单。

刷小红书的时候，看到博主在帖子图片上穿得很漂亮，全身衣服加起来不到150，质量超好，一时冲动下单。

这个非常具体的场景唤醒了用户的需求。tiktok直播室的全网价格最低，创造了一个不再抢这些超级折扣的折扣场景。小红书帖子的美丽穿着场景传达了她的搭配。我也成为了这条街上最漂亮的男孩。

场景是一幅特定的画面，让我们沉浸其中，不知不觉地影响我们的情绪，让我们做出选择——这种看似独立和理性的选择实际上是潜意识控制引起的最冲动的需求。过去的超级广告实际上也很好地利用了这一举措。

比如累了，困了，喝东鹏特饮。

比如怕生气，喝王老吉。

累了，困了。怕生气是最具体的场景，给消费者最具体的画面感，唤起最直观的需求，再给消费者解决方案。

如何利用场景策略做好私域业务增长。

以上讨论了场景营销策略的好处，那么如何利用场景营销，落地做好私域运营。

以我们过去经营的一个线下美容品牌的私人领域为例。他们有大量的线下商店。主要客户群是年轻女性。他们喜欢高性价比的美容化妆品和个人护理产品。如何利用场景在私人领域运营中做好排水和转型？

3.1引流

首先要对用户进行分层，不同层次的用户，需求不同，需要塑造的场景也不同。

1)对于准确的用户。

这类客户的特点是对品牌有认知，购物意向大，并进店。

面对这些用户，我们要创建的排水场景是在下订单和结账时购买更便宜的策略；在商店闲逛时推荐购物指南；在商店里无处不在的小程序中下更便宜的二维码指南。

怎么做？

通过柜台收银员:告诉他加微信就可以拿到优惠券，下单会更划算，加微信后会有很多秒杀，福利活动。

购物时，购物指南的推荐：告诉客户添加微信，您可以随后咨询1V1，也可以收到优惠券，引导他添加企业微信。但是，我们需要为导购员配备工作卡，并在工作卡上打印自己的渠道代码。随后，客户下订单，导购员有佣金，以增强客户添加微信的动力。

2)半精度用户。

这类顾客的特点是在店里只逛了一会儿，却找不到自己喜欢的，也没有下单。

但因为事实上，他非常喜欢这家商店，所以他会花时间去购物，但他暂时没有找到他最喜欢的商品，这相当于半精确的粉末，不能浪费。我们需要有专跟进，花时间继续向他推荐商品。

面对这样的用户排水场景：店里有购物指南推荐，店里到处都是小程序订购更便宜的二维码。具体怎么做？

排水方法1：店内导购引导客户加企业微信推荐；

排水方法2：店内商品优惠诱惑顾客扫码进入小程序领取。

3.2转化

由于该品牌拥有大量的用户且大部分产品都有一定的知名度，属于公众认可的品牌，我们将少进行1V1私人聊天转换，因此私人聊天转换不重复。

我们主要关注社区活动。事实上，每一项活动都是为了创造一个场景。让我们一起玩。会有受感染的人下订单，有加入乐趣的用户，还有烘托气氛的支持者。

这主要是关于我们如何不断创造各种可持续的供应价值场景，让用户陶醉，不知不觉地种草，唤起需求，然后下订单。

宠爱群的日常运营节奏(重种草，重福利)

场景策略，私域运营高级玩法。

1)日常小贴士栏目:传达如何使用护肤、美容等知识干货，加深社区价值感，防止用户屏蔽群，在干货中植入产品，为用户种草。

2)日常聊天:随意聊天，抛出热门事件讨论，减少营销的不良印象。

3)好物种草:种草产品带货，植入一些日常生活中如何使用产品。

4)高频热点知识:通过数据观察用户感兴趣的问题，然后合理接听，激发用户表达欲望，激活社区粉丝，给用户贴标签，为后续培训做准备。

这四个栏目构成了社区中的具体操作场景，用具体场景唤起用户的需求，潜移默化地影响他们。在以后的活动中，由于之前铺垫的影响，社区当月的营业额比以前不做这些动作时增加了30%。这只是我们接管交易的早期阶段。

04最后总结。

一些SOP可以帮助我们快速开始，拉起商业模式的基本磁盘，但最终支持我们做得越来越好必须从场景开始，考虑用户面对产品的奇怪需求，然后设计解决方案。

从具体场景出发，思考私域的增长方向和私域客户的转化方向，将比凭空思考各种策略更具体、更落地。