私域流量为用户提供了什么价值？

到目前为止，私域一词已经成为品牌运营的标准。品牌试图利用私域运营实现更有效的创新、保留和转型。私域运营形式确实为品牌提供了相对低成本、相对直接的客户获取渠道。但是，从用户层面来看，私域流量为用户提供了哪些价值呢？

私域流量为用户提供了什么价值？

在过去，当谈到私有域流量时，们大多从品牌的角度来思考。对于品牌方来说，私有域流量是一种新的营销方式。然而，在营销技巧内卷和各种互联网工具的背景下，私有域流量的新玩法逐渐发展起来。本质上，品牌方面应该解决的是向用户销售产品的问题。

AMA(美国市场营销协会)对市场营销有三个定义:

1960年：营销是指导商品和劳务从生产者流向消费者或用户的一切企业活动。

1985年：营销是计划和实施产品、服务和创意、定价、促销和分销的过程，旨在完成交换，实现个人和组织的目标。

2004年：营销是一项有组织的活动，包括一系列创造价值、通过沟通向客户传递价值、维护管理公司与客户关系、造福公司及其相关者的过程。

随着时代的发展，营销的定义不断更新，从强调引导流通到注重管理过程，再到后来的创造价值。

那么，从用户的角度来看，私域流量带来了什么新的价值呢？

先给出结论：是的，但很小。

纵观营销史，为用户创造价值的变化必须是4P产品、价格、渠道、促销）中至少有一个P发生了很大的变化。例如，电子商务重塑了从产品流向用户的整个链条，带来了万亿级的新产业，进而催生了亚马逊、阿里巴巴等世界领先的科技巨头。

私域流量远未影响4P。

然而，现在每个品牌都在言必谈私域流量。是方便自己还是用户？

我们已经谈到了私域流量对品牌方面的好处。今天我们来谈谈用户的私域流量是什么？

一、两种功能价值。

你有多少个折叠的微信群？这些微信群中有多少是某品牌的私域流量群？

起初，私域流量仍然是一种利基游戏，在米饭圈和网络名人中默默成长。当时，社区中的私有领域风味并没有那么强烈，我们聚在一起买相关的东西，因为我们有共同的爱好。

现在，对于品牌方来说，私域流量是一个多次有效快速接触用户的渠道。从用户的角度来看，这只是购买渠道之一，在想购买产品时很容易快速找到。这是品牌方面给予私域流量的第一个用户功能：一个购买渠道。

问题是，这真的是用户最方便的销售渠道吗？

让我们来看看两种典型的私域流量中的用户购买行为：

打开微信

打开微信-无意中看到群内福利-收到福利-进入购买页面-选择产品并购买

第一种可能是楼下便利店社区的运营模式；第二种可能是奶茶店/咖啡店社区的运营模式。

无论哪一个，它的用户动作都应该超过4个步骤。最重要的是，它是基于一个前提：当用户想要购买某种产品时，他们首先想到的是去这个社区。即用户锚定。

20世纪50年代至60年代，市场营销史上出现了后来发生重大变化的启示：从以产定销到以销定产。

然而，由于巨大的销售数据和强大的生产系统支持，这种营销变革基本上局限于工业领域。到目前为止，由于互联网技术的包容性，私有域流量最终可以通过即时沟通将销售和生产实施到消费领域。

现在，一个非常小的消费商店（如面包店）也可以通过私有域流量实现销售和生产：在前一天发布第二天的销售类别预测，使用集团龙等工具，提前收取存款，制定第二天的生产计划。

由于更准确地预测了生产量，有效地减少了库存和原材料的数量，从而减少和控制了损失，使品牌能够降低销售价格。

对于用户来说，这是第一个功能——销售渠道获得的价值:以销定产带来的降低成本的优惠福利。

正如前面提到的，私域流量交易的前提是锚定效应。假设这个私域流量的销售渠道可以继续给用户带来更低的价格，用户会逐渐感知到这个价值，然后形成锚定效应。

对于用户来说，私域流量的第二个功能是：客服渠道。

随着通信技术的进步，客户服务模式也在发生变化。在过去，我们必须找到一个品牌方面，亲自去商店甚至写信，然后我们打电话。在那些时代，品牌是抽象的和象征性的。我们很难得到平等的沟通。

进入互联网时代后，我们逐渐成为手机上的客户服务沟通。技术的进步带来了更平等的感觉。

私域流量出现后，假设产品出现问题，我们可以通过社区/企业微快速找到品牌方，然后更直接、更快地获得反馈。

这意味着用户通过私域流量获得了新的平等权利——尽管大多数时候只是一种感觉。

在这个层面上，对于用户来说，客户服务渠道的价值略大于购买渠道。毕竟，过去很容易享受到低价，但尊重并不那么容易。

第二，本质是社交。

私域流量的载体基本上有几种:社区、微信官方账号、企业微信等。在这些载体中，品牌最重视社区运营。

社区对用户有什么价值？

没有什么特别的新价值，是同一个位置。

无论是为了便宜、好吃/好用，还是价值观、爱好等，用户进群背后的动力都是一样的。

总之，在线俱乐部。本质上，用户是基于某种共同的好/利聚集/聚集到这种私域流量中。

这也是近两年各品牌推出兴趣电子商务的逻辑之一。在同样的兴趣背后，一群人可以聚集在一起。然而，新技术可以聚集更多零碎的兴趣背后的人。

在各种私域流量技能中，我们可以看到运营能力和内容能力都有了很大的提升，甚至摆在了销售转型能力的前面。其中一个关键能力是议程设置能力。也就是说，如何通过话题的设置有效提高群沟通活动。

因为，在整个私有域流量游戏中，沟通氛围是基于销售转型的。私有域流量运营中最可怕的情况是社区被拉起来，但没有沟通。沟通的前提是对同样好的认可。

因此，私域流量真正为用户创造的价值在于，通过折扣/精神/文化，聚集通过折扣/精神/文化找到归属感。

毕竟，无论是销售渠道还是客服渠道，都有其他替代品，而同好位置的替代门槛更高。

说到这里，我们会发现私域流量存在一个巨大而容易被忽视的矛盾：品牌想要的是销售商品，但用户想要的是社交网络。

我想找人谈谈爱好，但你想做我的生意吗？

三、两个思考。

事实上，现在用户越来越清楚品牌的意图，添加品牌集团来寻找同样的好处的可能性正在逐渐降低。

在我的实践中，不止一次出现了用户拉了一个群自己聊天的情况。这些都是对私域流量运要求越来越高。

因此，要解决上述品牌需求与用户需求之间的矛盾，需要考虑两个问题：

首先，私域流量对品牌本身意味着什么？

也就是说，品牌方需要在自己的营销体系中做好渠道定位。私域流量在整个营销体系中扮演什么角色？是主营销渠道，还是完全不承担营销功能，只是给用户附加值的体验式社区？在我们的实践中，如果私域流量要承担营销功能，一个。