对运营指标进行拆解并执行落地

本文分享了运营商在获得任务时如何确定任务的关键数据指标，以及拆解和实施方法论，适合想要或从事运营工作的合作伙伴。让我们来看看。

如何拆解和实施操作指标？

一般来说，当我们得到任务时，我们应该首先确定任务的关键数据指标，然后拆卸关键数据指标，然后整合整个产品的情况和资源，确定最终的执行计划。最后，执行计划并继续检查和优化调整。

那么，为什么要拆除关键数据指标呢？因为只关注关键数据指标对运营工作的发展毫无意义，只有一层一层地拆除，拆除足够详细，拆除到每个细分因素，才能使其可控、可执行。

如何拆解和实施操作指标？

也许这还是有点抽象，接下来，我将用一个案例来具体展开。

当然，本文主要是关于如何在日常工作中将复杂的业务目标分解为可执行的步骤的想法，因此分析过程相对简化，在实际工作中必须比这更麻烦。

假设你是一个在线教育平台的运营商。在预算有限的情况下，老板让你在三个月内将GMV从120万增加到180万。你现在该怎么办？

首先，确定和拆解关键数据指标。

首先，确定关键数据指标。在这种情况下，关键数据指标显然是GMV。然后，拆解关键数据指标。GMV=用户总量转换率客户单价。显然，如果我们提高用户总量或转换率或客户单价中的任何因素，GMV都会得到提升。

1.用户总量。

如何提高网站的总用户数量？一方面，这取决于铺设的渠道是否足够，另一方面，这取决于哪些渠道仍有改进的空间。如果渠道不够，就有必要扩大更多的渠道。然而，扩展渠道的工作通常由交付专家负责。作为运营商，我们应该更加关注后者。

用户总量=访问流量用户注册转化率，按渠道进一步拆解访问流量。

如何拆解和实施操作指标？

然后，优化具体渠道。在这里，我们假设微博信息流渠道仍有改进的空间，并将其拆解。

微博信息流带来的流量=推广内容曝光？推广内容点击率，我们可以做的操作手段是增加推广内容曝光率，如增加预算，但由于预算有限，暂时忽略；提高推广内容点击率，如微博用户肖像、优化文案等材料，增加用户点击欲望等。

其他渠道也是如此，不再重复。

此外，举办在线公开课也是吸引新课程的好方法。来报名参加XX公开课，现在你只需要邀请三个新朋友免费参加。这项活动的效果相对可控。计算未来三个月可以举办的最大公开课数量，并分析历史数据，您可以预测将有多少用户注册，以及最终能带来多少新用户。

当然，开放课程的内容必须对网站用户感兴趣，对用户有价值，甚至非常渴望，否则开放课程这么长，内容不好或没有帮助用户，你为什么要花时间呢。

2.转化率

对于转换率，我们通常根据核心业务流程进行拆卸。拆卸后，通过优化用户进入各渠道的各个环节，减少用户在各个环节的流失率，可以提高最终的转换率。如果目前的转换率很低，我们也可以看到哪里出了问题，流量不够，或者用户在某个环节的流失太大。

下面，以微信官方账号营销文章渠道的转化率为例。首先，梳理核心业务流程。在这里，是指用户从阅读文章到付费成功的全过程，找出关键节点。

如何拆解和实施操作指标？

然后，思考每个关键节点是否可以引导用户进入下一个环节。

1)改进课程详情页UV。

提高营销文章发布频率；

通过优化文章标题、封面图等，提高用户对营销文章的开放率；

根据以往的高质量营销文章，总结SOP，提高营销文章的质量；

优化用户打开课程详情页的指导。

2)增加订单数量。

优化课程详情页，包括文案和设计；

优化课程注册流程和体验，减少多余步骤；

刺激用户通过限时优惠、限时福利等方式下单；

……

3.APRU值。

所谓的APRU值是指每个用户的平均收入，这是指每个用户的平均销售额。同样，拆卸APRU值，APRU值=单个消费金额？消费频率。显然，无论我们增加用户的单一消费金额还是消费频率，APRU值都会相应增加。

1)增加用户单次消费：

A.提高客户单价。

这种方法一般不采用。一方面，如果不升级课程内容或服务，贸然提高客户单价只会降低用户的购买意愿和频率，甚至引起用户的不满。另一方面，这涉及到所有在售课程的定价，短期内很难改变。

b.做好课程之间的相关建议。

当用户浏览或购买课程时，他们可以推荐相关课程。如果推荐的课程正好满足用户的需求，可能会增加用户购买更多一两门课程的可能性。此外，相关课程也可以包装成系统。包装成系统后的价格通常比单独购买时的价格要优惠得多。对于那些对这一系列课程感兴趣但仍处于观望状态的用户来说，它仍然更有吸引力。然而，这一行动涉及到许多问题，因此暂时不考虑。

2)提高用户的消费频率。

定期push、短信等方式定期提醒触发用户，注意不要太频繁，否则会让用户产生厌恶，此外，还可以通过活动的形式，如向用户发放优惠券、独家折扣等，吸引老用户下订单。

二、执行、检查、优化调整。

结合产品现状、公司实际资源和人力资源，确定最终运营手段。然后，参考历史数据和行业数据，预测这些运营手段能带来多少销售，输出最终运营计划，最终实施计划，并不断调整和优化。

最好的方法是制定计划实施监控表，在监控表中列出所有关键指标，以本文为例，是列出GMV、营销文章、营销文章阅读、课程细节页面UV、用户注册、订单等，继续看，看看这些指标是否达到他们想要的状态。