私域流量之职业教育运营的实操模型

本文将在原文的基础上更详细地解释什么是多触点，以及触点的价值和意义（大部分内容将与前一篇文章相同，主要是补充说明，此后不再分享）。

考虑到一些朋友可能是第一次看到这个分享，我决定重新介绍相关的背景，以便更好地理解想法、框架和目的。

本文有自己的实践分享总结，可能不是特别干货，希望能给大家带来一些业务灵感。

1.先说说基本背景。

私有域运营是大多数企业逐步完善的核心工作之一。我相信很多接触过这项业务的合作伙伴都会有一个痛苦，那就是学习。拆解。我看到了许多其他行业的成功案例，并分析了许多基本原则，但在实际应用程序层面上会遇到困难。

作为一名职业教育运营商，我也经历了深深的困难，但随着业务从0-1的发展，我逐渐发现所谓的私有领域运营的核心是围绕业务目的和不同的组织结构。不同的人员有不同的操作方

例如，做一个小白高客户单价就业课程产品，所以在流量池中，裂变引入可能不是核心目的，因为没有进入这个行业的人如何带来更准确的客户？

换句话说，一个只负责社区运营/私有域运营的角色如何在不深入了解产品特点和用户群肖像的情况下开展私有域内容运营，或者反馈问题，帮助渠道端优化用户质量，配合销售转型？

会有很多相应的问题，大多数中小企业都没有完整的团队系统运营，所以更需要充分利用现有资源。

同时，职业教育课程的客户单价普遍较高，用户决策成本高，难以在短时间内支付，因此需要通过私有域运营继续种草，最终孵化交易。

本文不再重复相应的理论，只是分享他们自己的私人领域建设想法和想法，从框架的角度来看，我希望对看到本文的同行有一些灵感和帮助。

2.产品用户定位及流量池引流。

私人领域的准确性直接决定了每个环节的转化率，因此私人领域的负责人应该知道如何完善产品的卖点。熟悉用户肖像不仅要协助优化前端渠道，还要配合销售转型，还要考虑后端交付。这是一个需要在整个链中联系的职位。

以IT课程为例：JAVA全栈开发课程的主要卖点是帮助编程小白通过学习JAVA实现高薪就业和就业推荐。客户平均价格为8000-10000，因此应找到目标群体。因此，在此之前，有必要对用户肖像进行更详细的分析。

经过市场调研和用户调研，我们得出结论，目前匹配课程产品的人群形象如下:

20-28岁。

人群划分:大学生.初入职场1-5年。

目标用户描述：目前正在考虑转行。进入这个行业或想提高额外的个人技能，对学习JAVA编程感兴趣，渴望学习，对工作感到困惑，可能会犹豫，希望找到一个共同的目标群体一起工作，想学习基本内容，然后进一步明确下一个方向（是否继续学习，如何学习？

完成这一步后，我们将清楚用户群肖像，增长组的学生可以通过这个肖像和产品定位来创新前端渠道（具体的创新方法没有重复，直接进入私有域链接）。

3.用户旅程及转换路径建设。

当前端建立各种渠道时，您需要开始设计用户旅程和转换路径建设。这里提到的用户旅程和转换路径是相同的，但不是相同的概念。

用户之旅：核心是从用户的角度设计不同的接触点，从体验感、参与感、收益感等方面，如进入流量池7天内的安排（开放课程、培训营等环节），到30天内的接触，是否让用户对产品、公司、行业有更三维的了解。

转换路径：在用户旅程的前提下，设计合理的种草。转换节点，尽量不要让用户进行交易转换。

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设计这么多接触点的核心原因是让用户根据设定的旅程流通不同的网站。内容对产品内容.行业方向.职业规划有更清晰的了解，会有更立体的感觉。用户到达环节越深，粘性和转化概率就越高。

在售前环节中有以下角色和职责：

销售(课程顾问):职业规划.课程介绍.筛选意向.客户关单。

运营服务号：社区运营.品牌形象.内容种草.意向输出.持续导流至流量池。

服务号:私域官网.用户培养.分层导流.裂变拉新。

IP号(讲师):专业内容输出.朋友圈运营.增强信任。

tiktokIP:外部IP排水。

IP视频号.订阅号:流量池种草，增强信任。

以下是销售和群体的作用。

1.销售个人号≠私域核心运营环节。

不同的企业有不同的销售定位。有些公司只能销售单一的产品，而另一些公司可以同时销售整个公司的产品。以绩效为导向，我的公司是后者。基于此，在与客户接触时，销售通常会发生以下情况：

朋友圈定位不明确，产品内容多样，不能做精细操作；

群发接触频繁，多为同质化信息(促销.公开课等)。)，容易造成用户流失。有些用户可以活跃在其他场景(群.活动.朋友圈等)，但从不私聊回复。

由于业绩导向，大多不耐烦地继续挖掘客户的潜在需求；

销售风格因人而异，不易统一管理。

因此，运营通常不注重销售，会给出一些基本的账户运营标准，如朋友圈发布的数量、群数(核心)等。

2.为什么要做群操作？

事实上，微信群的效果远不如以前，无论是触摸率还是转化率，但为什么要成为一个社区，主要基于以下原因：

作为量化流量池的标准：群体更像一个水库，可以清楚地看到重复后的真实流量，便于数据统计。

私有域运营的中转站:社区中通常有很多角色，比如社区管理员.大牛讲师，其核心目的之一就是将大量流量从社区分配到这些账户进行下一步运营。

种草孵化池:微信官方账号.视频号等种草内容沉淀池(只要内容还可以，不怕用户不注意)。

在设计了上述转换路径后，我们最终可以与用户进行高频互动。即时反馈和输出场景仍然基于社区和朋友圈。所以我们应该开始设计内容矩阵，什么样的内容可以让用户继续关注社区信息，而不是拒绝，并最大限度地减少损失？

4.流量池运营:内容营销和活动转型。

1.内容营销和种草。

在设计了转换路径和关键环节之后，我们将正式进入内容营销阶段。说到这个问题，我们将回到我们的用户肖像。

20-28岁。

人群划分:大学生.初入职场1-5年。

目标用户描述：目前正在考虑转行。进入这个行业或想提高额外的个人技能，对学习JAVA编程感兴趣，渴望学习，对工作感到困惑，可能会犹豫，希望找到一个共同的目标群体一起工作，想学习基本内容，然后进一步明确下一个方向（是否继续学习，如何学习？

根据用户肖像，我们分析了当前用户的痛点和需求如下：想第一次体验JAVA，掌握基本内容，看看是否适合自己。

想通过学习JAVA，明确学习/择业方向，走上职场快车道。

解决其他一些困惑(如英语0基础能否学习，在职有时间学习等)。

根据以上内容，开始设计输出种草内容：

行业前景:行业热点、就业前景等。

信任增强：学生转行成功案例，学生学习好评，就业战报。

欲望调动:高薪内推岗位信息，高薪学生经验分享。

干货分享:直播公开课、基础答疑服务、短视频等。

只要提供的内容对用户有帮助和价值，用户就会继续关注。在这个内容为王的时代，一切都需要以用户体验为核心。确认种草内容后，开始设计内容并发送时间表，并在文章结尾为您提供一个思维框架。

然而，除了社区日程安排外，还需要设计朋友圈运营日程安排。正如前面提到的，尽量不要错过任何与用户接触的机会。同时，集团运营商应该反映一个活着的人，而不是一个发送东西的机器人。

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因此，根据客户的日常行为，设计相应的朋友圈发送时间，打造运营商IP。

作为与客户相处最密切的角色，以上两点是用户培养最重要的环节之一！

当然，微信官方账号、订阅号、公开课也需要相应的实施计划和标准，由于篇幅有限，这里就不解释了。

内容已经完成，但如何计算客户是否保留？如何判断活动？如果客户不在小组中说话，这是否意味着操作效果不好？

2.活动流量池=活动参与率。

说到活跃，很多人首先想到的肯定是社区创新、活跃和保留这些指标。首先，我不否认一些活跃的群体确实可以改善整体氛围，特别是在与产品课程相关的话题下，社区讨论可以孵化一些感兴趣的客户。但排水组的活动通常存在以下问题：

用户质量参差不齐，容易被群成员带节奏，导致群定位不清，导致用户流失。

管理成本高，通常排水群多，社区运营不能兼顾管理。

当我第一次成为一个社区时，我盲目地陷入了如何促进社区用户的活跃。我认为只要用户活跃=绩效增长，我就设计了很多专栏操作内容，直到运营一段时间后发现，虽然日常生活可以保持在10%-15%左右，但绩效输出并没有增加。相反，由于小组成员的无效讨论，小组成员经常丢失。

此外，该组只是私有域中的触点之一。用户可能会继续关注视频号码、订阅号码、朋友圈和其他链接，因此很难通过单触点来衡量用户的活动率。

直到后来采用了新的操作方法，我才把衡量私域活动的标准改为活动参与率。

如何衡量这一点？

我为四个保持种草运营的排水小组开展了营销公开课活动。小组公告、群发、朋友圈等宣传活动只针对这些小组的用户。

小组总数为1000人，实际学生人数为232人，因此活动参与率为23.2%。换句话说，如果社区中23.2%的人处于活跃状态，活动率不仅超过了原来的方式，而且可以直接转变为营销活动。

大多数中小企业都有多种工作，特别是项目系统的运营。这样不仅可以节省人力资源效率，还可以有持续迭代的空间。如果人员充足，就有必要在各个环节进行精细化操作。

3.活动转化。

总结以上内容后，解释了基本的私域框架、内容和数据指标，然后是如何有节奏地收集订单。

由于编程课程产品的客户订单基本在1万元左右，因此很难通过活动直接交易付款，最终环节仍需销售1V1交易。

因此，私域活动的核心是围绕如何孵化和筛选高意向客户，完成销售的最终收据环节。

以下方法通常用于私域：

训练营：低价训练营，利用3-5门课程和服务，让学生体验课程内容，感受有价值的服务、进步感、收益感和群体氛围，不断获得学习时刻，从而进行转型。

营销课程：在营销直播课程的帮助下，不断扩大课程产品的价值，展示成功案例，最终利用课程推广活动关闭订单，当晚最好跟进交易。

研究表：社区中的日常研究，在获得用户反馈的同时，可以了解用户的需求，从而筛选出感兴趣的客户。

促销活动:借助节气开展促销活动，通过秒杀、快闪群、群组等方式筛选高意向客户，达成交易。

日常产出:朋友圈运营、社区种草等方式继续产生意向客户。

然后每个月都可以根据排活动，实现操作流程，便于后期复盘迭代。

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最后，分享一个一直在使用的社区来构建一个思维框架，首先考虑你想做什么，以便准确地实施它。

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思维框架的优点是可以不断完善自己的知识体系，量化自己的知识体系，定期调整优化，赋予他人权力。

我是一个非常喜欢整理想法的人。一旦有了系统的想法，我就会开始整理，然后不断优化迭代。

五、最后一句话。

本次分享的方法论和思维方式可以提炼并应用于其他产品，因为SOP是死的，但底层原理是不变的。

本文总结了以下几点：

通过市场调研输出产品，或通过产品定位目标群体。

设计用户转换路径，防止损失，激活，种草，增强信任感，增加触点。

分析目标群体的痛点，设计内容矩阵，灌输品牌和产品概念。

用户活跃(什么才是真正活跃)根据产品属性来衡量

有节奏有计划的设计交易环节。

这一次，它补充了上一篇文章的一些细节和思考。其核心目的是帮助自己建立业务框架，并为更多的同行提供学习参考。

作为职业教育的运营商，建议您了解更多关于整个链业务模式的信息，这不仅有利于自己工作的发展，而且可以从不同的角度看待业务，也给自己的职业发展带来更多的可能性。