视频号直播运营各个岗位SOP手册

视频号直播该怎么办？恐怕这个问题困扰着很多运营商。本文阐述了团队配置和各岗位SOP、直播全过程解构、直播前基本要素准备、直播前流量导入准备、直播中各个环节的小技巧、直播后复盘和终结六大视频号直播流程，为您提供视频号直播的具体方法论。欢迎感兴趣的童鞋阅读参考~。

各岗位SOP手册直播视频号。

在对视频号直播的最后两篇文章进行了回顾和趋势洞察后，我们最近同步梳理了视频号直播的知识体系，并迅速整理和准备了相关的课程体系。

然而，课程毕竟是一个大项目。在梳理过程中，我们优先考虑一些值得及时分享的点。我们优先考虑短剧本的形式，让雪完成拍摄并更新到视频号码。

在今天的文章中，我们将从视频号直播的整个过程出发，解决如何做视频号直播的问题，希望能为大家提供一份实战手册。

一、视频号直播团队配置。

目前，除了最初的深圳8号仓库项目外，我们还为其他头部美容连锁店和母婴护理品牌提供了视频直播代理运营，仍配备了运营+锚+现场控制+中央控制。在整理整个过程之前，以下是每个职位的主要职责和SOP执行清单，供您参考。

1.操作职责及SOP。

直播操作本质上是对直播间数据负责，这是全平台通用定义。

但具体到视频号直播，在付费投放未开放、直播广场低人气的背景下，最重要的流量源在于如何与私域团队联系。

正如我们上面所说，视频号直播首先是私域，其次是直播。私域永远是直播流量权重提升最高的，也是企业微布局早、经营私域好的品牌的护城河。

从前期直播安排、产品选择安排、脚本策划、私域团队联动沟通、游戏设计、分流和承接策略、直播数据监控、策略调整、直播后组织复盘、优化迭代等事项，都离不开直播运营的总体安排。

同时，根据实际工作室的设计难度和准备工作量，我们将选择在一些项目中配备额外的运营助理来解放负责人的压力。

各岗位SOP手册直播视频号。

2.主播的职责和SOP。

在解决前端流量问题的基础上，直播间的转化效率取决于用户信任落在谁身上。

主播对直播间有多大影响？一般分为两种情况:

在人才直播室，用户的信任是先落在主播身上。比如罗永浩、李佳琪等。，主播是某种标签的载体，自带流量，支撑口碑，对主播的要求是自带流量；

在品牌自播中，信任首先落在品牌身上。当用户看到安踏和李宁的专卖店直播时，他们会更愿意留下来看看锚在说什么，是否有折扣可以找到。对锚的要求是承担；

承担本质上是为了解决用户信任效率的问题，信任效率决定了转换效率

锚的气质、音容和工作室匹配吗？口齿清楚吗？产品信息能在最短的时间内释放最多吗？清楚地说明产品的使用场景、尺寸、材料、性能、市场趋势和趋势，不会太冗长？

最基本的能力包括快节奏的语言表达和反应能力、高情商、熟练的现场直播技能和丰富的体力。最后一点非常重要。现场直播真的是一项注重大脑和体力的工作。

有一件事可以说:和快手很像。视频号直播中经常有数据让人下巴大吃一惊的业余主播。他们几乎没有任何技能考虑。他们纯粹依靠热情和真诚的喊叫来感染每个人。

例如，在海船旁边，背景中夹杂着风和海浪。晒黑的夫妇用炭火烤，喊着卖今天刚打捞出来的新鲜海鱼。从场景到人设没有违和感。

在这个时候，每个人都会更容易，甚至说更愿意相信他们卖的是真货和好货，这就是人设标签和信任效率的价值。这部分细节可以看到我们去年对内部视频号码的复制。

从运营的角度来看，我们还需要充分考虑品牌商品、场景和主播的匹配。

同时，与其他平台直播不同，视频号直播可以弹出微信官方账号推文和企业微信小卡的功能。主播除了包装正在销售的产品外，还应该有一定的词语来渲染添加微信的好处。

这是对如何在演讲中取得平衡技巧的一个很大的考验。如果过度渲染添加企业微观的好处，可能会导致用户对添加企业微观的期望过高。直播通常在晚上。如果操作人员下班后承担不到位，很可能会造成用户严重损失。

同时，企业微能给予的福利也需要提前与私域团队沟通，避免大量客户投诉，给承担过重负担。

各岗位SOP手册直播视频号。

3.场控和SOP的职责。

场控是节奏大师。

在现场直播中，除了主播的解释外，许多画外音的补充解释来自现场控制。我们不仅要回答评论区的用户问题，还要根据直播室的实时数据调整主播的解释节奏。例如，一波流量突然涌入直播室。现场控制需要提醒主播改变演讲技巧，抓住机会切断爆炸性产品解释或保留胖袋。

节奏控制对直播非常重要，可以直接影响转化率和最终成交量。

纯粹从功能的角度来看，在节奏控制和操作的边界上存在一些模糊的区别。我们现在的区别总结是：操作根据背景数据的变化分析长期趋势，现场控制根据当前工作室的实际情况感知当前趋势。

各岗位SOP手册直播视频号。

4.中控和SOP的职责。

中央控制从只是弹链接改价。

一些工作室中央控制将由现场控制或操作，但目前我们选择单独保留每个项目，中央控制不仅看起来只有背景操作，其更大的价值是与锚完成商品，实时根据库存调整强制策略、优惠券策略等。

例如，当你观看罗永浩和李佳琪的直播时，你会发现商品并没有在最后一波库存出售后下架，而是一点一点地穿插在评论区。主播通过沟通申请库存，重新上架抢购。这些都需要中央控制提醒思维策略，配合主播预演，带动直播间的氛围和交易。

各岗位SOP手册直播视频号。

5.团队合作。

在8号仓库项目中，我们最常用的直播形式是商店直播+广播。由于现场环境嘈杂，也考验了团队成员在直播中的合作。与建立一个好的品牌室内广播室相比，它更容易面临一些紧急情况。

目前，除了提前沟通脚本和练习配合演讲外，现场最直接的沟通方式是通过手势密码。由于主播在直播中看不到数据背景，但需要根据实时数据调整演讲节奏，现场控制或中央控制将通过手势将当前数据的变化传递给主播。

例如，一个产品解释了5分钟，但没有转换，迅速向锚挥手，如果产品转换很高，有潜力成为热门产品，竖起大拇指说数据很好，可以继续。锚可以使用手势了解当前用户的真实反馈，调整他们的演讲节奏，知道，避免浪费时间和精力，但最终没有有效的交易。

视频号直播各岗位SOP手册。

(每次直播前，团队都会召开脚本沟通会，同步产品信息和现场合作)

事实上，在梳理了四个岗位功能后，我们会发现总会有很多边缘模糊的地区，需要在岗位之间进行补位，通过默契提高执行效率。比如直播期间操作与现场控制在数据上的实时联动，主播与现场控制在整个演讲中的配合(互不抢话，现场控制不喧宾夺主)，主播与中控在逼单策略上的配合等等。

高执行强度、高默契要求、优良氛围是保证直播顺利实施、按预期高频迭代的隐藏要素。优秀的团队氛围可以对冲过程中的许多不愉快，优秀的团队氛围很难SOP，我们将继续分享团队建设的想法。

由于本月我们将开设5个新的品牌直播室，具体的室内布景直播团队与经验合作，我们预计下个月将进行一轮迭代，与您分享。

二、视频号直播流程解构。

1.直播前场景端。

(1)直播间要准备哪些基本道具？

除了检查麦克风、手持云台、拍摄手机等设备外，还需要根据现场直播产品类型准备尺寸表，指导KT版等小道具。

这些小道具的目的是减少直播中信息的重复讲解，让观众一眼就能看出重要信息。特别是在播放运动服装产品时，会有男装、女装、童装、男装、女装、童装等无数SKU。如果没有提前准备好尺寸表，用户经常会问现场尺寸问题打断节奏。

同时，在8号仓库项目中，由于多个品牌轮播，品牌之间的尺寸略有差异，主播不可能全部记住。如果没有尺寸表，会影响讲解节奏。

对于用户来说，也可以通过比较尺码表自助下单，减少下单过程中的障碍，好的道具也能激发用户的兴趣。

视频号直播各岗位SOP手册。

(直播前提前打印尺码表，方便直播中展示)

(2)如何在视频号直播间选择产品？

目前，我们主要采取三步选择产品：

根据直播间明确用户画像：8号仓项目多为40岁以上妈妈级用户，让8号仓店员推荐价格在1500元以下的热销款式，这也是用户经过多次测试后能承受的价格；

从用户年龄的角度来选择:选择产品时一定不要以自己的眼光为主，比如卡罗驰的直播。选择产品的时候有一双紫粉色的洞鞋，很丑。但是我们的直播操作代入了生活场景，我们觉得阿姨们会穿衣服买菜。结果最终销售数据是当场TOP2。如果一开始从自己的角度，肯定不会选择；

其他经验辅助判断：根据过去同品牌直播的销售数据和经验，辅以品牌方的产品日程安排和推荐、其他电子商务平台的近期销售情况、近期类别趋势等；

通过小红书推荐榜、淘宝热销榜等平台选择产品的方式并不是万能的。目前，视频号直播能有效撬动的公域用户肖像大多属于年轻群体。除非折扣大，价格明显低于其他平台，否则根据我们目前的经验，实际出货效率一般。

(3)直播间上架的产品如何分类？

我们把每次上架的产品分为四类:秒杀、爆款、利润和话题。上架后的产品排名也是按照这个顺序进行的。此外，我们会将第一个产品链接改为提醒，主要是提醒用户产品尺寸表和售后说明。

不同类别对应的功能也不同，每个模型对应的功能如下：

秒杀的目的是炒直播间，增加粉丝保留，提高转化率。通常，定价低于直播间平均客户单价的一半。播出后上架，主要介绍卖点，引导订单。

我们习惯于将利润与话题联系起来，让用户（新进来或停留一段时间）快速感受到工作室的福利和折扣，提高对工作室建立信任的心理效率。

热风格的目的是提高和稳定流量，促进交易，通常价格高于平均客户单价，以便更好地留住人。通常，我们会在半小时内设置至少两个秒杀，以确保前30分钟的冲动。

今年年初，当我们为斯凯奇直播时，熊猫鞋甚至太受欢迎了。我们卖了将近40分钟的单一产品，并确保每10分钟的数据稳定。那天的直播是我们的第一个小里程碑。

利润的目的是提高UV和GMV。定价通常是平均客户单价的几倍。人气稳定后，会发布利润，然后会跟上秒杀或爆款。虽然价格高，但还是要突出价格优势，加上品牌优势提升背书，告诉大家价值。

话题模式话题模式一般是指品牌商品、联名模式、话题热门模式、新产品、同一明星模式等。可以让工作室的粉丝感兴趣，促进订单。