运营该如何破局做活动经常“翻车”的魔咒？

许多运营商都有类似的翻车活动经验。但是，在翻车之后，你总结了如何避免翻车活动吗？例如，在活动的前期、中期和后期，您的操作行动是什么？是否因实际场景和实时反馈而进行了调整？运营商，您如何打破活动操作的翻车困境？

做活动总是翻车，如何破局？

谈到活动运营的翻车经历，运营合作伙伴可以说是非常熟悉的。无论是新的小白还是资深运营商，谈到活动运营翻车的话题，他们都会立刻变得精力充沛，不断抱怨。

说到翻车的原因，有的吐槽老板太吝啬，拒绝给预算，有的吐槽活动目标太高，完全不切实际，甚至吐槽猪队友导致活动难产，真的是无数。

虽然翻车是正常的，但作为操作，我们有没有提前避免的好办法？

作为一只经营了近十年的老鸟，你可以清楚地告诉你，必须有一些避免计划，但答案隐藏在长期的活动操作实践中。

俗话说，久病成医。接下来，结合我的运营经验，从避免活动运营翻车的角度，结合活动启动前、活动中、活动结束后的完整活动链接，分享一些个人操作操作经验，希望对大家有所帮助。

1、活动上线前。

凡是预则立，不预则废。

如果将活动成功完成的目标比作100分，则活动启动前的所有准备工作的重要性将超过60分。在这个阶段，作为一种操作，我们必须重点关注它。特别是活动策划、活动准备（预热+宣传）等关键点，以下逐一阐述。

1.活动策划。

在活动运营层面，活动计划的质量几乎直接决定了活动的最终在线效果。因此，在活动策划环节中，运营商需要进行良好的规划和全面的思考，尽量实现活动效果的可预测性，不要拍头写计划。

关于活动策划方案的撰写，网上有很多模板，我就不赘述了，重点关注活动策划的这些核心点。

1)活动目标:聚焦+可量化。

当我关注活动计划策划中的活动目标时，许多运营商可能会感到低级和荒谬。作为活动的锚点，活动目标如何需要特别强调？

我最初也这么认为，但在阅读了许多运营商（其中一些来自大型工厂的运营）的活动计划——活动目标后，他们真的被他们广泛的非焦点活动目标副本惊呆了。案例参考如下：

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在案例1中，原活动的目标是提高老用户的月回购率。

乍一看，没什么，但仔细想想，这根本不能算是一个活动目标，因为它的目标太宽泛，缺乏定量的评估目标。毕竟，增加1%和100%被视为提高老用户的回购率。最后，应该用哪个标准来衡量活动的成功？

可见目标不明确，必然导致活动执行的动作变形。因此，在设计活动目标时，有必要尽可能量化活动目标。

案例二中，初步活动目标看起来详实全面，在报告层面看起来不错。

然而，在活动运营层面，此类活动的目标犯了多边主义错误，使运营商无法准确了解活动的最终目标。目标一看起来像是品牌活动，目标二看起来像是拉人头的活动，目标三看起来像是效果活动，人们无法集中和理解这项活动的核心目的。因此，有必要将活动目标简化为清晰可量化的活动目标，以避免混淆。

因此，作为活动运营的灯塔和北极星，活动目标必须集中量化，然后统一运营团队思想，为共同的运营目标而努力。

2)活动成本:注意隐性成本。

作为活动运营的基础，成本在这里就不多了。但是，在活动运营的成本计算中，有必要强调隐性成本的概念。

即在做活动成本时，不仅要计算活动奖励所支付的显性成本（金钱），还要增加在线活动所支付的所有劳动力成本，如运营商+产品研发人员+推广人员的劳动力成本（累计），这些都是活动最终在线支付的所有成本。

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有了隐性成本的概念，你将对活动成本有一个新的、更全面的了解（通常被称为老板的视角）。在未来，你将不再感冒0预算带来X万用户等宣传脚本，因为你已经明白，在0元显性成本的宣传背后，可能是巨大的隐性成本支出。

3)活动机制:充分利用人性杠杆。

这里提到的活动机制，也就是我们常说的活动形式，比如常见的注册发红包、消费发全额优惠券、邀请朋友发红包是活动机制的具体体现。

一般来说，一种有趣有益于人性的活动机制可以大大提高活动的效果。以PDD为例，PDD经常被嘲笑和嘲笑。虽然活动程序很深，规则玩猴子，但不可否认的是，它邀请朋友砍刀，免费获得超值商品的活动机制确实可以极大地激发参与者的兴趣。

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因此，活动运营商在设计活动机制时，应尽量利用人性的弱点来设计活动机制，如充分利用抽奖、游戏和裂变活动来设计活动，而不是简单粗暴地设置传统的任务活动，如全额减少、注册和消费。在过度营销的今天，消费者已经麻木了这些活动。

2.活动准备。

为了顺利开展活动，运营团队通常会在运营活动开展前做一系列的准备工作，如渠道推广材料的准备、营销预算的申请、在线推文文案撰写等。这些都是陈词滥调。作者在这里重点关注以下两项活动的准备、活动预热和活动宣传。

1)活动预热。

如果运动员在比赛前需要热身，在运营活动正式启动之前，他们也需要热身。不热身的活动甚至会引起用户的责骂（为什么我昨天刚买完，今天就降价了）。

以我们常见的双十一促销活动为例，阿里巴巴、京东等电子商务平台通常会提前一两个月进行预热宣传，电梯、抖音、微博、小红书等社交媒体营销。然而，作为一个中小型平台，我们不可能如此广泛地预热宣传，但在自己的渠道进行预热宣传是必要的。

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例如，我们可以在官方网站和应用程序的主页上进行倒计时宣传，或者通过微信官方账号推文提前与现有客户互动，或者通过客户服务或销售在客户群中进行预测。通过这一系列的预热行为，结合相关数据和用户反馈，提前感知用户对活动的关注和反应，为后续活动做好充分的心理准备和期望。

2)活动宣传。

众所周知，一个好的活动不是运营商或运营团队的独特信用，而是整个公司合作的结果，一旦活动上线和推广，通常需要公司各部门的合作，所以在活动上线前需要做好充分的内部宣传，以达到最佳的活动效果。

然而，这里提到的活动宣传并不是召集大家召开会议，简单介绍活动规则（许多公司真的这样做），而是在介绍的同时，精心设计和同步计划，强跟踪活动日历，需要各部门明确合作机制，这反映在后续日报上，而不是几句话。

通常，在活动开始前一周左右，活动运营的领导者需要召集活动启动后的合作伙伴（产品部、运营部、客服部、销售部等），对活动进行详细的宣传和回答问题，并根据活动推广的要求，制定详细的活动启动-推广/营销期间的完整日历，责任到人，时间准确到天，当大家达成统一，各方无异议后，再实施。

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二、活动进行中。

活动上线意味着成功的第一步，但为了保证活动效果的有效实现，运营商需要不断努力。特别是结合活动上线后的实时动态数据，实时优化调整上线后的活动是重中之重。

例如，在活动启动之初，运营需要通过数据运营平台或活动启动前的数据埋点检查漏洞，快速验证活动转换用户的整个环节是否畅通，通过漏斗数据快速分析转换节点是否异常；如有异常或错误，及时通知产品和技术部门快速修复，并通知客户服务部门及时处理客户投诉。

然后，随着活动的深入，各渠道的活动效果逐渐显现。此时，活动运营商需要每天总结和分析各渠道的用户活动数据。一旦发现渠道转化率异常，应及时优化营销策略。如适当增加渠道营销预算，调整渠道活动营销文案，倾斜活动推广资源，提高渠道效果。

在过去共同黄金行业的情况下，为了有效地创新平台，平台计划与微信我们媒体渠道合作推广软文本，然后辅以投资奖励现金红包活动。为了提高活动效果，平台活动策划人员特别借鉴了某行业巨头过去的成功案例，并进行了以下设计：

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然而，在第一条微博发布后，从第二天的用户数据来看，效果并不显著。虽然有红包激励，但与过去其他渠道相比，投资用户数量和累计投资金额并没有显著改善（单条微博新增投资用户约不到50人）。

起初，我们认为是作者的账户注水和用户数据欺诈形成的，所以我们特别更换了一个著名的大V。观察用户数据后，发现虽然文章浏览量和活动页面访问量大大提高，但投资数据没有太大提高，增长严重低于预期。

经过一些内部讨论，我们怀疑推特的副本有问题，然后立即让计划重新发表两篇文章，然后推广。

但令人惊讶的是，每日累计投资数据增长仍然有限。更重要的是，这两篇文章的阅读量不如以前，这真的令人难以置信。

最后，无奈之下，我们简化了复杂性，直接从升级奖励入手，将基本奖励从100元逐步提高到150元甚至200元，依靠高额奖励吸引用户。

起初，这种提高奖励的方法确实大大提高了新用户的累计投资，但明亮的数据很难长期持续下去。只有逐步增加活动福利，才能进一步改进。

然而，平台新投资用户的平均客户获取成本迅速上升，高奖励支出很快突破了平台可以容忍的上限。最后，该平台在短时间内停止了活动，并在优化后上线。

当运营部感到困惑时，同行披露的投资者数据引起了人们的注意。作为模仿活动的对象，其高管在公开采访中透露，新用户的首次投资金额接近2万元，几乎是同行平均水平的四倍。

看到这些数据，活动计划立即醒来，数据部门立即导出了近半年新用户注册当天的平均投资金额，最终发现不到8000元。

这很快就让我们明白了我们在复制活动时是否设置了太高的用户门槛。然后我们迅速修改了一个版本的活动：

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为了快速上线，运营部重用了之前的微信文案进行小规模投放，最终第二天的结果大大超出预期。上线当天投资用户数增加150+，第二天数据逐渐增加。

得到这样的数据反馈后，我们迅速采取行动，立即向老板申报预算，并迅速与微信我们媒体渠道相结合。结果可以想象，经过近两个月的投资，为平台带来了数千名高质量的投资客户，客户的再投资率远远超过其他客户。

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事后对比两个活动，没想到一个门槛会简单降低(甚至奖励也会降低)，但真的不可思议能把活动效果提高近三倍。

然而，结合整个共同基金行业的背景，我们明白，由于共同基金作为一种高回报、高风险的投资，受众，特别是新用户，不会在不了解平台的情况下大规模投资，也不会因为丰厚的奖励而继续投资。毕竟，我们应该考虑本金的安全。

在活动计划设计之初，平台粗略模仿了知名巨头平台的运营，将活动门槛提升到2万+，明显超过了新用户的承受门槛(相对于平台平台8000元的新户平均值)，所以不会像以前的投资平台那样买账。

但降低门槛到1万元后，新用户触手可及。只需增加2000元的投资(在资金安全的临界值内)，就可以获得50元的奖励。再加上微信官方账号V的认可，显然值得一试，所以这就是活动变得流行的逻辑。最后活动结束后，90%以上的用户选择了1万元和15万元的投资门槛，这也证实了我们逻辑的正确性。

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因此，案例从失败到调整到成功的过程，是根据用户数据和特点不断优化调整的结果，虽然最终成功，但调整过程，如调整微信副本、更换渠道、增加奖励金额，是活动优化过程中必不可少的弯路，需要运营团队逐步积累和抛光。

PS:案例所述平台在政府的指导下良性退出，并归还所有用户的本息。

3、活动结束后。

活动的截止日期已经过去，但活动的运作还没有结束。除了有序安排奖励分配外，活动后重复和思考，如高级运营，是活动结束后必不可少的环节。

从我多年的运营经验来看，一次高效的活动回顾会议对个人、运营团队甚至整个公司都有很大的好处。

做活动总是翻车，如何破局？

以下是作者过去的职场经历，为大家讲解复盘的沉淀与价值。

早年，为了与第三方社区渠道合作，团队策划了一项非常常见和有趣的活动，即购买产品并抽奖。

奖品选用戴森吹风机、化妆品套装、家庭清洁用品等物品。在上线之前，每个人都没有注意到异常。一切都像往常一样准备好了，但上线后，他们发现数据非常丑陋。与过去的抽奖活动相比，数据下降了一半以上。

经过多次调查和了解，发现该渠道的主流目标用户主要是男性，年龄在30-50岁之间。他们对这些女性这些女性奖品。因此，奖品的丧失是有吸引力的，活动效果大大降低。

活动结束后，我们为失败的活动进行了为期一天的会议回顾。综上所述，团队之所以选择这些女性化奖品，是因为活动的主要策划人和团队大多是女性角色。如果我们不小心，很容易从自己的性别和个人喜好的角度选择商品。然而，由于团队大多是女性，一切都没有发现异常，结果与男性目标用户的调性不一致，最终导致失败。

为了避免这种情况再次发生，大家在复盘会上头脑风暴了以下解决方案。

方案1：抽奖奖品选择流通性强、公众接受度高的产品。如Apple系列电子产品、JD.COM购物卡、现金红包、手机电话费、视频网站会员(腾讯视频会员、爱奇艺会员)等。的优点是公众接受度高，适合所有年龄段的男女，所以不会有太大的问题。

方案2：根据渠道用户特点选择活动奖品；即在联合渠道推广活动时，首先从渠道获得相对准确的用户肖像，或通过渠道推荐活动奖品，从长期用户沟通经验推荐相应的定制礼品。

例如，如果渠道侧是宝马论坛，则选择婴儿产品进行奖励；如果渠道侧是动画社区，则将动画产品周边产品作为奖励。。以迎合渠道侧用户的基调。

方案3：结合用户研究结果选择活动奖品。换句话说，没有研究，就没有发言权。为了找出用户对奖品的偏好，最直接、最有效的方法是进行用户研究。

因此，在活动开始前，平台首先通过数据操作平台选择活动的目标群体，然后筛选相对活跃的用户，然后通过短信或客户服务电话调查用户，让他们投票选择他们最喜欢的奖品类型。

或者，活动开始前，通过微信官方账号推文进行活动预热+研究，然后将用户选出的最高票作为活动奖品。这样，不仅可以达到活动提前预热互动的目的，还可以选择相对准确、流行的奖品。

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如上图所示，通过本次失败活动的重新会议，团队总结了以上三种解决方案，基本避免了策划人员因个人立场/偏好而错选奖品。类似的问题再也没有发生过，这就是重新会议的价值。

此外，运营团队还可以通过多次运营活动的实践来思考运营工具的重用性。特别是彩票、登录、邀请活动、运营模式、活动技术，甚至开发过程中的代码，都是相似的，运营和产品团队可以沉淀成活动模板，以便后续重用。这不仅可以节省活动开发成本，还可以缩短后期活动的在线时间。

特别是在规模较大的公司中，活动运营是规范客户获取的重要手段之一。对于此类运营团队，运营团队甚至可以在活动结束后与产品团队合作，用性好、重用性好的活动平台产品，从而横向赋能运营团队。

综上所述，活动操作的防翻车手段实际上是个人多年活动实践经验的总结和沉淀。通过对活动运营前、中、后的全链接营销（特别是活动运营前）的深入思考和分析。虽然不能完全避免活动翻车，但它可以最大限度地降低翻车的概率，特别是避免重大活动的风险，这确实非常有效。

因此，当您收到领导安排的活动操作任务时，您不妨结合主题的案例和分享，全面思考运营活动，这将是非常有益的。