三千多万会员，复购率超30%的奈雪的茶是如何做私域的？
最近，奈雪大幅降价10元进行了热门搜索。目前，菜单上没有30元及以上的产品，14-25元已成为主要价格带。降价后，奈雪的许多城市商店继续爆炸，销售非常火爆。
奈雪在2021年成功上市，成为新茶第一股。目前奈雪的茶私域规模超过3600万，月会员增长200-300万。
可以说，奈雪成功的信心来自于其背后庞大的会员数量和私有领域规模。特别是在2020年疫情期间，在线小程序订单逆势增长200%。这是奈雪茶的私有领域是如何运作的。
本文目录如下:
案例背景
流量矩阵和分布。
人设IP拆解。
拆解社区策略。
拆解会员制。
1.案例背景。
1.案例简介。
2015年底，奈雪的茶叶在深圳开设了第一家门店，在短短几年内发展迅速。它在国内外80多个城市拥有3000多家门店，包括鲜果、鲜奶、花草、水果、再加工茶、组合花茶、面包、蛋糕、甜点和优质茶叶。
2021年，奈雪的茶于6月30日在香港股市上市，成为世界第一茶。目前奈雪的茶小程序用户已超过3600万，回购率超过30%，天猫旗舰店粉丝超过103万。
2.市场规模。
2020年，中国新茶业市场规模772.9亿元，呈快速增长趋势。预计到2030年，整体市场规模将接近2000亿元。
3.用户肖像。
近60%的女性用户，16-25岁的人群是消费者的主力军。
2.流量矩阵和分布。
1.私域
(1)微信官方账号。
微信官方账号奈雪茶粉丝近800万，菜单栏内有私域社区排水入口。
具体路径：
公众号菜单栏加入社区
定位城市后扫描二维码。
添加福利官企业微信。
福利官邀请入群。
进入社群
600万+会员，回购率超过30%。奈雪的茶是怎么做私域的？
(2)小程序。
除了在线订单功能外，小程序还承载着重要的私域引流入口。
具体路径：
小程序我的
入群有礼
定位城市后扫描二维码。
添加福利官企业微信。
福利官邀请入群。
进入社群
600万+会员，回购率超过30%。奈雪的茶是怎么做私域的？
2.公域
(1)视频号。
视频号主页链接微信官方账号，通过微信官方账号引导到私域池。主要视频内容主要是产品介绍.情景故事。
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(2)小红书。
目前粉丝超过10万，设置社区入口，主要内容以产品介绍为主。
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（3）抖音
目前，总粉丝超过90万，福利直播将不时开始。主要视频内容与视频号相同，主要是产品介绍和情景故事。
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（4）B站
目前粉丝5.4万，投稿数量143。主要内容是vlog情景故事.产品科普。
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（5）微博
目前粉丝超过130万，主要内容以产品介绍.活动发布为主。
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3.人设IP拆解。
1.人设定位。
奈雪茶采用统一的IP形象奈小雪。作为IP形象，它代表了奈雪茶的客户服务人员和购物指南。统一的形象也给用户一种更专业、更信任的感觉。
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2.自动欢迎。
通过企业微信添加奈小雪后，会自动发送欢迎语，第一次发送订单小程序，告知最近的新产品、福利活动和社区二维码。让用户第一次进入社区，提高社区的进入率。
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3.朋友圈内容。
朋友圈的内容主要分为三类：新产品介绍、福利活动和节日相关。此外，还将发布一些生活场景和热门内容，使产品安利的内容不占太大比例，使用户更容易接受。
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4.拆解社区战略。
1.社区内容。
进入社区后，用户可以看到群组公告的信息，让用户第一时间了解社区的价值。社区发布的主要内容包括：产品推荐、新产品预测、福利优惠发放等。
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2.社区分层管理。
奈雪将对用户进行全面调查，形成分层操作策略。
新用户:邀请专属新客户，在社区运营中推送奈雪的品牌故事，满足新客户了解更多相关信息的需求。
老用户：根据标签，邀请他们到独特的熟悉客户群体，更注重分享定期福利，满足他们对社区福利的期望，提高熟悉客户的回购率和留存率。
此外，奈雪还将根据会员水平、活动程度等维度，邀请小组中的活跃会员进入奈雪城friends小组，为社区中的会员提供更独特的游戏玩法和福利。
5.拆解会员制度。
目前淘宝店和小程序只有会员入口。
1.淘宝会员制。
目前，淘宝会员可以以0个门槛参加会议，会员可以享受购物积分。积分抽奖.积分涨价购买.新产品尝试和积分兑换的权益。分为六个等级，不同等级享有不同的权益，消费1元1分。
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储值会员:目前只有金额优惠，只有两档，300送15元，500送30元。
2.小程序会员制。
目前小程序会员人数超过3600万，会员等级分为6级，不同等级享有不同的权益，具体如下:
V1(0-99):5元外卖券*1.5元现金券*1。
V2(100-499):5元外卖券*1.5元现金券*1.生日免费券*1。
V3(500-999):5元外卖券*1.5元现金券*1.生日免费券*1.活动优先注册权*1。
V4(1000-1999):5元外卖券*1.5元现金券*1.生日免费券*1.活动优先注册权*1。
V5(2000-4999):5元外卖券*2.5元现金券*2.生日免费券*1.活动优先注册权*1.新品品鉴会*1。
v6(5000以上):5元外卖券*2.5元现金券*2.生日免费券*1.活动优先注册权*1.新品鉴会*1.线下体验活动*1.不定期新品体验券*1。
600万+会员，回购率超过30%。奈雪的茶是怎么做私域的？
(1)储值会员。
目前会员储值只有新的免费券.单品免费券等，金额上没有折扣。
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(2)积分体系。
用户可以通过点餐和每日签到获得积分。获得的积分可用于兑换现金券和实物奖品。
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六.总结
说几个奈雪茶在私域运营中的亮点和要优化的点:
企业微朋友圈内容类型丰富：添加了一些生活场景和热门内容。不像其他品牌，只有单一的宣传产品，很容易引起用户的无聊。
社区采用LBS的方式：您可以根据您的地理位置加入离您最近的商店社区，这更人性化，也有助于提高社区回购率。
储值会员的福利和亮点很少：很难引起用户的兴趣。目前，付费会员卡的内容也已取消。总的来说，福利相对单一。
直播内容较少：作为主流趋势，直播仍需优化补充。
